お使いのFTPクライアントソフトの設定が合っているか、もう一度ご確認ください。
特に、ホスト名、パスワードをもう一度お確かめください。 弊社ご案内のFTPクライアントをご利用でしたら、 「FTPクライアントの設定について」で 設定項目の詳細をご確認いただけます。