interQ OFFICE
サポート&FAQ

■ ご解約について
interQ OFFICEのサービスを解約したい場合はどうすればいいのですか?
解約受付月、解約期間とは何ですか?
サーバー停止月とは何ですか?
解約期間内にサーバー停止月を選んだ場合の請求はどうなるのですか?
ドメインパーキング又はドメイン取得のみの解約はどうするのですか?
解約金とは何ですか?
月末に解約の申し出をした場合はどうなるのですか?
解約書を送った後、連絡はありますか?
契約から1年を経過していない場合の解約はどうすればいいのですか?
解約したら、ドメインはどうなるのですか?
解約後のインターネット接続サービスはどうなるのですか?
解約受付後、メールサービス、ホームページサービスのどちらかをやめることはできますか?

interQ OFFICEのサービスを解約したい場合はどうすればいいのですか?
解約受付け窓口がございますのでお手数ですが一度弊社までお問合せください。 (メール、FAXなどでお問合せいただきましても解約書を送付することはできません)

【ご解約のお問い合わせ窓口】
 03-5456-2684 (平日 10:00〜18:00)

お問合せいただきましたら弊社指定の解約書をお客様へ送付致しますので、ご記入の上郵送にてご返信ください。 (弊社指定の解約書が郵送にて到着された場合のみ解約受付けと致します)

▲トップへ戻る

解約受付月、解約期間とは何ですか?
弊社より指定の解約書をお客様へ送付後、解約書返信の確認できましたら確認した月を解約受付月とし、 解約受付月を含む3ヶ月間を解約期間と致します。 ご契約から1年未満にご解約の場合サービス停止希望月までが解約期間となります。 また、サービス停止希望月をお選び頂かなかった場合、ご契約の満了月となります。

例)

解約書送付月 ⇒ 4月

解約書到着日 ⇒ 4月30日

解約受付月 ⇒ 4月

解約期間 ⇒ 4月、5月、6月

【ご契約から一年未満にご解約の場合】

例)契約月 ⇒ 2002年4月

解約書送付月 ⇒ 2002年11月

解約書到着日 ⇒ 2002年11月30日

解約受付月 ⇒ 2002年11月

サービス停止希望月 ⇒ 2003年2月

解約期間 ⇒ 2003年2月

ご請求につきましては 『解約期間内にサーバー停止月を選んだ場合の請求はどうなるのですか?』 をご覧ください。

▲トップへ戻る

サーバー停止月とは何ですか?
弊社指定の解約書にございます、サーバー停止月をお選びいただけますと、 お客様ご希望月の末日にサーバー(サービス)停止となります。

※サーバー停止希望月が解約受付月にあたる場合は翌月末日に停止となります。
※サーバー停止日はすべて月末となります。 また、サーバー停止後の復旧は承れませんので予めご了承ください。

▲トップへ戻る

解約期間内にサーバー停止月を選んだ場合の請求はどうなるのですか?
解約期間の最終月より前にサーバー停止希望月としてお選びいただいた場合は、残額を解約金としてご請求致します。 その際、お支払方法はお振込みとなりますので予めご了承ください。 また、解約期間の最終月までご利用の場合、最終月まで今までと同様のご請求となります。

例)

解約受付月 ⇒ 4月

解約期間 ⇒ 4月、5月、6月

サーバー停止月 ⇒ 5月

5月までは通常どおりのご請求となり、6月分は解約金として5月にご請求となります。

【ご契約から一年未満にご解約の場合】

例)契約月 ⇒ 2002年4月 ご契約満了月 ⇒ 2003年3月

解約受付月 ⇒ 2002年11月

解約期間 ⇒ 2002年11月〜2003年2月

サーバー停止月 ⇒ 2003年2月末

2003年2月までは通常どおりのご請求となり、3月分は解約金として2月にご請求となります。

※解約金は当月分とあわせて一括でご請求されませんのでご注意ください。
※ご契約満了までご利用のお客様につきましては通常どおりのご請求となります。

▲トップへ戻る

ドメインパーキング又はドメイン取得のみの解約はどうするのですか?
ホスティングサービスをご利用される前にご解約される場合、 弊社指定の解約書にご記入の上郵送にてご返信ください。 弊社にて解約書の確認が出来ましたらサービス停止後、解約金のご請求書を送付の上、 ドメインの管理情報をお客様へ変更致します。 (詳しくは『解約したら、ドメインはどうなるのですか?』をご覧ください)

▲トップへ戻る

解約金とは何ですか?
解約期間内にサービス停止月をご希望の際、 解約期間までのお申込みいただいております基本サービスを サービス停止月までに残額を一括にて解約金としてご請求致します。 また、解約金のお支払いはお振込みのみと致します。

▲トップへ戻る

月末に解約の申し出をした場合はどうなるのですか?
弊社よりお客様へ解約書を送付した月から、解約書返信の到着日が翌月の5営業日までに弊社にて確認できた場合、 受付月は前月扱いとなります。(5営業日以降に解約書が到着した場合は到着月が解約受付月となります)

例)

解約書送付月 ⇒ 3月

解約書到着日 ⇒ 4月5(営業)日まで

解約受付月 ⇒ 3月

解約期間 ⇒ 3月、4月、5月

※ 注:解約書送付月の10日以内に解約書が到着しても受付月は到着月となります。

例)

解約書送付月 ⇒ 4月

解約書到着日 ⇒ 4月5(営業)日まで

解約受付月 ⇒ 4月

解約期間 ⇒ 4月、5月、6月

▲トップへ戻る

解約書を送った後、連絡はありますか?
弊社にて解約書の到着確認が出来ましたら解約書にご記入していただいたメールアドレスへ、 弊社解約書到着のお知らせを送付致します。

※解約書到着の確認は弊社営業日のみとさせていただきます。 土曜、日曜、祝日は含まれませんので予めご了承ください。

▲トップへ戻る

契約から1年を経過していない場合の解約はどうすればいいのですか?
ご契約から1年に満たないご解約をご希望のお客様につきましては、解約指定月をお選びいただかなかった場合、 ご契約から1年後の末日までを解約期間と致します。 なお、ご契約満了の末日より前にご解約ご希望の場合、 解約書にご指定いただきました停止月の末日にサービスの停止となります。

▲トップへ戻る

解約したら、ドメインはどうなるのですか?
弊社にて解約書到着確認後のドメインにつきましてはお客様にて管理していただきます。 DNS変更、ドメインの更新手続きにつきましてはお客様にて行っていただきます。

◆ドメイン管理方法◆
弊社にてドメインを管理している場合、ドメインの管理権限をお客様へ開放するため、 ドメイン管理者情報をお客様の登録情報に変更致します。 ドメインの管理権限が開放されましたら、 お名前.comよりドメイン管理用のアカウントとパスワードが発行されます。

※JPドメインの指定事業者変更について
ドメインの管理権限をお客様へ開放後、移転先ホスティング会社より指定事業者変更の申請をしてください。 お名前.comにて申請の承認を致します。

▲トップへ戻る

解約後のインターネット接続サービスはどうなるのですか?
弊社サービスをご解約されますとダイヤルアップ接続サービスも解約となります。 従ってサーバー停止月の末日にダイヤルアップサービスも停止となります。

※ ダイヤルアップ接続サービスの従量課金につきましては翌月の請求となります。 その際、お支払いはお振込みのみとなりますので予めご了承ください。

▲トップへ戻る

解約受付後、メールサービス、ホームページサービスのどちらかをやめることはできますか?
解約受付後の基本サービスの一部解約は承りかねます。

※ オプションサービスの一部解約につきましては、 弊社指定の一部解約書にご記入いただけましたらお手続き致します。 なお、メールアカウント又はウィルスチェックのキャンセルは 『OFFICE Navi』 よりお客様にてお手続きもできます。

▲トップへ戻る